Objeciones Comunes

-Cliente no recibe la factura

*Indagar si realizó el reclamo en Atención al Cliente

*Ofrecer como primera solución, el pago con TC en cuotas

*Hay que informar que de todas formas lo puede abonar con factura anterior; número de referencia de pago (número de cliente que nos figura en Sofía); realizar el envió de factura por aplicativo o transferencia.

-Cliente manifiesta que le facturaron mal

*Indagar el importe convenido en TIGO

*Cobrar importe que nos manifieste el cliente

*Ofrecer como primera solución, el pago con TC en cuotas

siempre y cuando aclaremos que, por el restante, debe comunicarse a Atención al Cliente

-Cliente indica que tiene la baja

*Consultar número de baja, fecha y lugar en donde lo solicitó (si no posee estos datos, confirmar que la baja definitiva no ha sido aplicada, y que en este caso, debe abonar la totalidad para poder efectuarla). Ampliar.

-Cliente indica que quiere la baja

*Indagar motivo de la posible baja.

*Si el motivo es por disconformidad con el servicio o con el abono, sugerir que solicite alguna promoción en SAC: “Tenga en cuenta que, si abona la totalidad de la factura, puede calificar a una promoción que se ajuste a sus necesidades”.

*cliente puede solicitar cambio de plan a uno más económico. (aplica con contrato finalizado)

*Si insiste en que quiere la baja de igual manera, informar que, de ser posible, realice el pago para evitar que se acumule otra factura (Aclaración: la baja del servicio se puede efectuar en cualquier momento del mes).

-Cliente indica no tuvo servicio parcial/total

*Indagar hace cuánto tiempo tiene este inconveniente y si efectuó el reclamo (dilucidar de esta manera si corresponde a alguno/s de los períodos reclamados)

*Si corresponde el reclamo, informar que de ser posible abone el total de la factura actual y que luego realice el reclamo en CEAC para que el descuento sea efectivo el próximo mes.

-Cliente menciona que la factura actual no venció y que por ese motivo no lo va a abonar

*Manifestarle al cliente que las facturas poseen fecha de vencimiento, el pago debe ser efectuado antes de esa fecha para evitar pago tardio(si el cliente debe 1 o 2 factura + la actual, informar los días de mora que posee o bien, si se encuentra en riesgo de corte)

-Cliente manifiesta ser jubilado/Cliente cobra a fin de mes o en una fecha lejana a la fecha de vencimiento

*Ofrecer pago con TC en cuotas suya o de algún tercero para regularizar la deuda.

*Si no accede al pago con TC, explicarle al cliente que la fecha de vencimiento es única y de esta manera sugerir el pago total inmediato, o en su defecto, parcial o pago mínimo para regularizar su situación lo antes posible (proponerlo como beneficio para lograr quedar al día).

*Si el cliente continúa con negativa, proponerlo como posibilidad para las próximas facturas.

-Cliente menciona que ya abonó el PM y se ofusca por el llamado

*Explicar que el PM es un pago opcional que posee la factura ante algún inconveniente económico, pero que se espera que pueda cancelar el restante lo antes posible (antes del cierre como máximo) para lograr quedar al día con el servicio. PM (pago mínimo)

TT no es EDP

Indagar sobre EDP. Informar consecuencias de no pago. Solicitar un pago mínimo para evitar crecimiento de la deuda.

Mudanza.

Consultar si realizo el reclamo. Ver si el monto cobrado coincide con la fecha de mudanza y reporte, si no lo realizo informar que el no utilizar el servicio no la libra del pago mensual adquirido en contrato.

Problemas Económicos.

Consultar motivo, trabajo o salud. Indagar si ya se encuentra de nuevo laborando o mejor de salud.

*Solicitar el pago mínimo con tarjeta. (propia o prestada)

*cliente puede solicitar cambio de plan a uno más económico. (aplica con contrato finalizado) para esto tiene que ponerse al día antes de la emisión de su siguiente factura.

Solicitar un préstamo con un familiar o amigo. para ponerse al día y realizar disminución de precios.