SCRIPT PARA CONTACTO CON TITULAR (Cliente COVID SI paga)

Buenos días/ tardes, tengo el gusto con el Sr.(a) xxxxxxx (confirmar que habla con el cliente)

Mucho gusto Sr. (a) xxxxxxxxxx, deseando que usted y su familia se encuentren bien de salud.

Mi nombre es: xxxxxxxx le llamo de RECSA por su cuenta con Banco Davivienda (pausa), le comento que por control de calidad la llamada está siendo grabada……

El motivo de mi llamada es en relación a su crédito o tarjeta terminación xxxx.

A la fecha presenta un saldo por la cantidad de $xxxx. ¿Podemos contar con su pago para el día de hoy?

Cliente: SI

Gestor: De acuerdo. ¿Me permite dejar actualizados sus datos en el sistema?

NOTA: Realizar actualización de datos una vez al mes, de manera completa (teléfono y correo electrónico) la primera llamada que recibe el cliente en el mes (cuando se contacta a titular) posteriormente solo consultarle por un número adicional.

Quiero mencionarle que para su comodidad, usted puede realizar sus pagos haciendo uso de nuestros medios electrónicos: APP, conexión personal, Cajeros automáticos. Así como también, se cuenta con diferentes puntos de pago: Farmacia La Buena, Farmacia Virgen de Guadalupe, SERSAPROSA.

Confirmando su pago por valor de $xxxxxx para el día xx/xx en agencias (por la mañana o por la tarde) (repetir acuerdo completo)

El Banco le sugiere mantener las medidas de prevención y en la medida de lo posible mantenerse en casa.

Que tenga buenas tardes (día) (noche), Gracias por atenderme (cierre)